NAVLUNGO MÜŞTERİ İNCELEME VE TAZMİN SÜRECİ

Bu doküman, gönderdiğiniz orijinal metin yapılarına birebir sadık kalınarak, inceleme süreleri (deadline) 2 iş günü artırılmış ve ödeme vadeleri "takip eden ilk Cuma günü" olacak şekilde güncellenmiş nihai e-posta şablonlarını içermektedir.

? ŞABLON 1: KAYIP / HAREKETSİZ GÖNDERİ İNCELEME SÜRECİ

Konu: Navlungo Gönderi Takibi - Hareketsiz Kargo İncelemesi (Barkod No: [Barkod Numarası])

Merhaba [Müşteri Adı],

[Barkod Numarası] numaralı gönderinizin teslimatında yaşanan gecikmenin farkındayız.

Yaşanan durumun araştırılması amacıyla operasyon ekibimiz ilgili taşıyıcı firmanın şube, aktarma merkezi ve bölge müdürlüğü ekipleriyle iletişime geçmiş ve resmi inceleme sürecini başlatmıştır.

İnceleme sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi adına aşağıdaki belgeleri tarafımıza iletmenizi rica ederiz:

Süreç Ne Zaman Sonuçlanacak?

İnceleme süresi, talebin değerlendirilmesi için gerekli bilgi ve belgelerin tarafımıza eksiksiz olarak ulaştığı tarihten itibaren başlamakta olup en geç 12 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır.

Bu süre içerisinde gönderinizin bulunamaması halinde dosyanız tazmin değerlendirmesine alınacaktır.

Tazmin onayı verilmesi durumunda ödeme süreci hakkında ayrıca bilgilendirme yapılacaktır.

Saygılarımızla,

Navlungo Müşteri Deneyimi Ekibi

KAYIP HAREKETSİZ (ALTERNATİF)

? ŞABLON 3: HASARLI GÖNDERİ İNCELEME SÜRECİ

Konu: Navlungo Hasarlı Gönderi Bildirimi

Önemli Not:

İnceleme tamamlanıncaya kadar hasarlı ürün ve ambalajın muhafaza edilmesi gerekmektedir.

İnceleme süresi, talebin değerlendirilmesi için gerekli bilgi ve belgelerin tarafımıza eksiksiz olarak ulaştığı tarihten itibaren başlamakta olup en geç 9 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır.

Tazmin onayı verilmesi durumunda ödeme süreci hakkında ayrıca bilgilendirme yapılacaktır.

? ŞABLON 4: DESİ (HACİMSEL ÖLÇÜM) İTİRAZI

Konu: Navlungo Desi İtirazı 

Önemli Not:

Taşıyıcı firmaların prosedürleri gereği teslimatı tamamlanmış gönderilerde geriye dönük fiziksel ölçüm yapılamadığından teslimat sonrası desi itirazları değerlendirilemeyebilir.

İnceleme süresi, talebin değerlendirilmesi için gerekli bilgi ve belgelerin tarafımıza eksiksiz olarak ulaştığı tarihten itibaren başlamakta olup en geç 5 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır.

İtirazınızın haklı bulunması halinde ödeme süreci hakkında ayrıca bilgilendirme yapılacaktır.

? ŞABLON 5: HASAR TAZMİN ONAYI VE ÖDEME SÜRECİ

Konu: Navlungo Tazmin Onayı ve Ödeme Süreci 

Onaylanan tazmin tutarı: [Tutar] TL

Ödemenizin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki belgelerin tarafımıza iletilmesini rica ederiz:

Fatura Düzenleme Bilgileri:

Açıklama Örneği:

"[Barkod Numarası] numaralı gönderi hasar/kayıp tazmin bedeli"

İlgili belgelerin tarafımıza ulaşmasını takiben ödemeniz en geç takip eden ilk Cuma günü cüzdan bakiyenize gerçekleştirilecektir.

Fatura Bilgilerimiz:

NAVLUNGO LOJİSTİK VE TEKNOLOJİ A.Ş.

Sanayi Mah. Teknopark Bulv. No:1/10C İç Kapı No: Z36

34906 Pendik / İstanbul

Tel: 0850 532 79 49

Faks: 0850 532 79 49

Web: www.navlungo.com

E-posta: muhasebe@navlungo.com

Vergi Dairesi: Pendik

VKN: 6300954627

Mersis No: 0630-0954-6270-0001

Ticaret Sicil No: 194420-5

Saygılarımızla,

Navlungo Finans ve Operasyon Birimi

? ŞABLON 6: DESİ İTİRAZI ONAYI VE ÖDEME SÜRECİ

Konu: Navlungo Desi İtirazı Onayı ve Ödeme Süreci

Ödenecek tutar: [Tutar] TL

Ödemenin gerçekleştirilebilmesi için Navlungo adına düzenlenecek faturanın tarafımıza iletilmesini rica ederiz.

Fatura Düzenleme Bilgileri:

Açıklama Örneği:

"[Barkod Numarası] numaralı gönderi desi farkı iade bedeli"

Faturanın tarafımıza ulaşmasını takiben ödemeniz en geç takip eden ilk Cuma günü cüzdan bakiyenize gerçekleştirilecektir.

Fatura Bilgilerimiz:

NAVLUNGO LOJİSTİK VE TEKNOLOJİ A.Ş.

Sanayi Mah. Teknopark Bulv. No:1/10C İç Kapı No: Z36

34906 Pendik / İstanbul

Tel: 0850 532 79 49

Faks: 0850 532 79 49

Web: www.navlungo.com

E-posta: muhasebe@navlungo.com

Vergi Dairesi: Pendik

VKN: 6300954627

Mersis No: 0630-0954-6270-0001

Ticaret Sicil No: 194420-5

Saygılarımızla,

Navlungo Finans ve Operasyon Birimi